RESPONSABILITÉS : Au sein du service Qualité relation clients, vous pilotez les enquêtes de satisfaction afin de mesurer la satisfaction client et d'identifier les axes d'amélioration. Vous contribuez à l'écoute des clients, à l'analyse des résultats et à la production d'indicateurs pour accompagner les actions correctives ou préventives. Vos missions : • Participer à l'identification des besoins en termes d'écoute client. • Mettre en place les enquêtes de satisfaction, focus groupes et moyens de communication pour recueillir les commentaires et préoccupations des clients. • Rédiger les questionnaires et optimiser les canaux de diffusion. • Extraire, fiabiliser et analyser les données, en garantissant la qualité et la conformité du périmètre ciblé. • Produire les tableaux de bord et supports de présentation des résultats. • Proposer des actions correctives ou préventives pour assurer un taux de réponse pertinent. • Mettre à jour les outils et bases de données utilisés. • Garantir la continuité du service en cas d'absence ou de pic d'activité. PROFIL RECHERCHÉ : Ce que vous apporterez : Votre intérêt pour l'écoute client et l'analyse de données. Votre capacité à analyser les résultats et à produire des indicateurs fiables. Votre rigueur dans le suivi des enquêtes et la gestion des données. Vous savez vous organiser et respecter les délais. Doté(e) d'un bon relationnel, vous collaborez efficacement avec les équipes. Vous maîtrisez les outils bureautiques et métiers et veillez à la qualité et à la conformité des données. Ce que nous offrons : Contrat: CDD 6 mois Rémunération: 30-32K€ brut annuel sur 13 mois Et en plus? De quoi bénéficier d'un équilibre vie pro, vie perso : 24 RTT par an, une semaine de congés payés supplémentaire, 2 jours de télétravail par semaine, De quoi faciliter votre quotidien : Des tickets restaurants à 10€ avec prise en charge employeur 6€, la prise en charge des transports en commun à 100%, De quoi vous aider à profiter de votre temps libre: Une prime vacance de 1 200€, Une prime d'ancienneté au bout d'un an de présence et un CSE plutôt généreux, De quoi prendre soin de vous : Une couverture santé, prévoyance avec participation employeur. & Enfin, une volonté de rester à l'écoute de nos collaborateurs à travers un baromètre social lancé chaque année : En 2023, 91% de nos salariés s'estimaient satisfaits de leurs conditions de travail !