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Technicien Mécanique Automobile Bilingue Espagnol (H/F) 69 - VILLEURBANNE
Offre n° 0261473
Technicien Mécanique Automobile Bilingue Espagnol (H/F)
69 - VILLEURBANNE - Localiser avec Mappy
Publié le 10 juillet 2024
Société indépendante comprenant 1000 collaborateurs et représentant 298 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l'automobile et de l'assurance. Le poste : Dans le cadre d'un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Mécanique Automobile Bilingue Espagnol F/H pour sa plateforme internationale. Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie. Son étude est assistée par : - L'outil de gestion - Les process de gestion d'une demande de prise en charge - La base de connaissances techniques Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement. Le Technicien opère dans un environnement international et exerce ses missions en français ou en espagnol. Tâches : - Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier - Gère l'en-cours des dossiers et rend ses décisions de prise en charge de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente (véhicule de remplacement) - Est garant d'une communication proactive, et communique des réponses explicatives et pédagogiques à ses interlocuteurs - Missionne un expert terrain si nécessaire et évalue le travail du cabinet d'expertise - Rédige une lettre de réponse explicative suite à l'expertise - Assiste les gestionnaires de garantie en cas de questions à forts enjeux techniques sur les dossiers de panne mécanique et d'entretien, et sur la normalité d'usure de certaines pièces - Est force de proposition d'amélioration des process - Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie - Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers Caractéristiques du poste et conditions de travail - Poste en CDI - 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi - Rémunération en fonction du profil et de l'expérience - Participation et intéressement - Prise en charge à hauteur de 80% de l'abonnement des transports en commun (ou une prime de transport) - Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance - Carte ticket restaurant - Télétravail (accord d'entreprise) - Prime de parrainage/cooptation Profil recherché : Formation diplômante technique automobile (niveau BAC PRO ou BTS) Une expérience en atelier de réparation automobile Un niveau bilingue en espagnol est impératif Bonnes bases de français nécessaires et volonté d'atteindre la pleine maîtrise. Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution Avoir le sens de la relation client et du service Avoir l'esprit d'équipe Être dynamique et savoir s'adapter Être rigoureux et organisé Avoir une bonne connaissance en bureautique Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution Avoir le sens de la relation client et du service Avoir une bonne connaissance en bureautique Qualités requises : Avoir l'esprit d'équipe Être dynamique et savoir s'adapter Être rigoureux et organisé Profil bilingue apprécié : suédois, italien, anglais, polonais, espagnol, tchèque.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
-
Temps plein
Temps plein
Profil souhaité
Expérience
- Expérience souhaitée de 1 An(s)
Entreprise
OPTEVEN
OPTEVEN
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