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Alternance Technicien helpdesk - Pantin (H/F) 93 - PANTIN
Offre n° 0261636
Alternance Technicien helpdesk - Pantin (H/F)
93 - PANTIN - Localiser avec Mappy
Publié le 10 juillet 2024
Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une entreprise spécialisée dans la distribution de produits aux forces armées, unTechnicien helpdesk (H/F), pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! L'alternance ISCOD, c?est une formation diplômante reconnue par l'Etat et gratuite pour l'étudiant(e), alliée à une expérience en entreprise rémunérée . Missions : Réceptionner les sollicitations de la part des utilisateurs (Tickets ou téléphone) ; Qualifier techniquement l'origine du problème afin d'accélérer le processus de traitement ou d'escalade ; Faciliter l'expression du besoin de l'utilisateur ; Définir la priorisation des tickets ; Gérer les tickets (qualification, affectation) et suivre l'avancement de leur traitement ; S?assurer de la clôture du ticket en fin d'intervention (indicateurs de performance). Support niveau 1 : Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel défectueux (panne ou mauvaise utilisation), préparation de poste, déverrouillage de comptes, prise en charge des nouveaux collaborateurs (contrôle des équipements et accompagnement) ; Accompagner et sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation du SI et de sa sécurité, en se référant à la charte informatique ; Identifier les problèmes récurrents. Profil : Vous préparez un Bac +2 en informatique.Vos savoir-faire Connaissance des logiciels bureautiques et de l'architecture matérielle ; Maitrise des systèmes d'exploitation des postes de travail et des environnements Microsoft.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat apprentissage - Durée du travail
-
Temps plein
Temps plein
Profil souhaité
Expérience
- Expérience souhaitée de 1 An(s)
Entreprise
ISCOD
ISCOD
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