Descriptif du poste: QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? Analyse de l'usage des services experts : - Proposer des outils d'analyse des interactions clients (appels téléphoniques et interactions sur notre outil de production) pour fournir une vue d'ensemble sur la qualité et l'efficacité du service. - Développer des indicateurs clés (KPIs) et des rapports réguliers pour suivre l'engagement et l'adoption des services. Reporting des interactions clients : - Proposer une vision unifiée de la manière dont nos clients consomment nos services. - Identifier des tendances et proposer des améliorations pour enrichir l'expérience client. Réconciliation des données marketing : - Consolider et réconcilier les données multi-sources pour garantir une vision unifiée des communications réalisées avec nos clients. - Analyser l'efficacité des canaux d'acquisition et de conversion pour orienter les stratégies marketing. Vision commerciale 360° : - Challenger & déployer une stack de pilotage data de notre activité commerciale. - Travailler sur des modèles de churn de notre parc clients. Support aux équipes métiers : - Répondre aux besoins analytiques et techniques ad hoc en priorisant les demandes. - Collaborer étroitement avec des équipes transverses, notamment juridiques, pour qualifier les problématiques métiers et proposer des solutions adaptées. Profil recherché: ET VOUS ? - Vous êtes diplômé d'un Bac+5 en data, statistiques ou domaine connexe. - Vous possédez une expérience de minimum 5 ans en tant que Data Analyst, idéalement en conseil ou environnement similaire avec des expériences professionnelles validées. Soft skills : - Vous êtes une personne rigoureuse et analytique, vous savez structurer et traduire des données complexes en insights exploitables. - Vous produisez rapidement des analyses fines et poussées. - Vous êtes à l'aise pour collaborer avec des interlocuteurs métiers variés, techniques, grâce à votre sens de l'écoute et votre adaptabilité. Hard skills : - Vous maîtrisez l'avancée de SQL, Python (Pandas, NumPy) et outils de visualisation (Tableau, Power BI). - Vous avez des connaissances de Google Cloud Platform (BigQuery), Google Analytics et DBT appréciée. - Vous possédez des compétences en Machine Learning (ML) appréciées, en particulier dans un contexte marketing. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. POURQUOI NOUS CHOISIR ? - Des missions variées et des challenges à relever - Un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement et un esprit collectif - Un parcours d'intégration privilégié et un fort partage de connaissances - Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif, notamment grâce à la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine - Ticket Restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse.