Rattaché à la Responsable Administrative et financière, vous êtes Responsable du Service ADV et êtes ainsi le garant de la relation client. À ce titre, vos missions seront les suivantes : - Le management d'une équipe de 6 personnes, - Le pilotage de l'activité, - La gestion administrative des contrats de vente, de la prise de commande jusqu'à la facturation, - La gestion des litiges et des réclamations clients, - La création de reportings pour le suivi de l'activité, - La collaboration avec d'autres départements (notamment l'équipe commerciale) pour garantir une expérience client optimale, - La mise en oeuvre de processus dans une démarche d'amélioration continue. Cette liste n'est pas exhaustive. Rémunération fixe + primes sur objectifs. Titulaire d'un Bac +3 minimum en commerce international, logistique ou relation clients, vous avez une expérience d'au moins 4 années à un poste similaire, idéalement acquise dans le secteur du print ou au sein d'une entreprise de services. Orienté client, vous avez un bon relationnel et un excellent sens de l'organisation. Manager terrain fort d'au moins une première expérience managériale, vous restez tout de même opérationnel et proche du terrain. Vous maîtrisez Excel et avez une appétence pour les sujets d'amélioration continue (mise en place de processus, de tableaux de pilotage...) Contrat : CDI Salaire : 45000 à 50000 € par an