Description du poste : Rattaché au service clients, vous venez en renfort auprès des équipes pour la prise en charge des appels entrants. (40/70 appels par jour Gestion des commandes : Vérification des ordonnances, évaluation des besoins en matériel (urologie, stomathérapie) et saisie sur les logiciels internes Relation patient : Répondre avec empathie et bienveillance aux patients en situation de pathologie lourde Suivi logistique : Organisation des livraisons à domicile ou en point relais pour garantir un accès rapide au matériel Suivi administratif : Rédaction de comptes rendus d'appels pour assurer la traçabilité des dossiers Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience en relation clients. Vous êtes à l'aise avec la prise en charge d'appels téléphoniques et les outils bureautiques. Vous savez faire preuve d'écoute active et d'empathie. Horaires: 35h du Lundi au Vendredi 9h-17h