POSTE : Chargé de Support Administratif et SAV Conciergerie H/F DESCRIPTION : Rattaché à l'équipe dédiée à la Conciergerie d'Entreprise, votre objectif sera de renforcer le back-office conciergerie afin de sécuriser la gestion administrative, le traitement du SAV de niveau 1 et la fiabilité des données e-commerce (Magento). Missions principales : Gestion administrative conciergerie - Traitement et suivi des demandes administratives courantes - Mise à jour de documents, tableaux de suivi et informations clients - Appui à la préparation de reportings simples (données, exports) Support SAV et back-office (niveau 1) - Réception et qualification des demandes SAV - Traitement des demandes simples selon les procédures existantes - Suivi des demandes dans l'outil de pilotage (Planner) - Escalade vers les bons interlocuteurs en cas de besoin E-commerce / Magento - Saisie et mise à jour des produits, prix et informations catalogues - Recettage de notre plateforme Magento - Contrôle de cohérence des données (produits, commandes, statuts, rupture) - Appui à la correction d'erreurs de paramétrage ou de contenu Appui opérationnel aux équipes - Support administratif aux concierges et à la chargée d'exploitation - Contribution à la fiabilisation des process et des données Participation à la réduction des délais de traitement back-office 31200 € annuel PROFIL : Formation de niveau Bac +2/3 administrative, gestion Première expérience réussie en SAV à distance, idéalement dans l'hôtellerie, la conciergerie ou le voyage Expérience e-commerce ou CMS appréciée (Magento idéalement, mais non indispensable) Rigueur et sens de l'organisation Fiabilité dans l'exécution Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle Bon relationnel Esprit d'équipe Discrétion et respect de la confidentialité