POSTE : Chargé de Performance et Amélioration Continue H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Qualité Opérationnelle, dans un contexte B to B to C, vous contribuez aux travaux de la Direction des Opérations visant à améliore la qualité de service délivrée à nos clients et à structurer les démarches d'amélioration continue de nos agences sur le territoire. Accompagné(e) par des experts en relation client, qualité opérationnelle et data, vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, telle que : Analyse de la performance opérationnelle de nos agences (KPI, indicateurs qualité, délais, etc.) Création et mise à jour de tableaux de bord d'aide au pilotage Identification et suivi des actions correctives pour améliorer les résultats des agences Rédaction et formalisation de procédures et de supports de formation pour les équipes terrain Animation d'ateliers avec les utilisateurs en vue d'optimiser les pratiques Gestion du contenu de la base de connaissance : structuration, mise à jour, qualité des données Au fil de votre alternance, vous gagnerez en autonomie grâce à l'accompagnement de nos experts, et serez progressivement impliqué(e) sur des missions transverses. Ce poste offre une réelle liberté d'initiative et vous permettra de proposer et concrétiser vos idées dans un cadre bienveillant et professionnalisant. Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise. Remunération selon condition du Contrat App PROFIL : Vous préparez actuellement une formation de niveau Bac +4/5, de type Master en gestion de projet, école de commerce, ou spécialisation en qualité ou amélioration continue. Vous vous distinguez par votre esprit d'analyse, votre sens de la synthèse et votre rigueur. Vous savez gérer les imprévus avec méthode et sang-froid. Proactif(ve), organisé(e) et force de proposition, vous êtes capable de travailler efficacement en équipe, dans des délais parfois contraints. Une excellente expression écrite et orale est essentielle, tout comme une bonne maîtrise du Pack Office 365 (Excel, Word, PowerPoint) et un intérêt marqué pour les données, les statistiques et la compréhension des outils décisionnels. Une première expérience dans la gestion de projet ou sur un poste transverse est appréciée, sans être indispensable. Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.