À propos du poste Nous recherchons un conseiller ou une conseillère dynamique et motivé·e pour rejoindre notre équipe. Vous serez au cœur de notre relation client, en apportant votre écoute pour répondre aux besoins des personnes. Ce poste est une excellente opportunité pour développer vos compétences en écoute tout en contribuant à la résolution des conflits. Profil Profil études supérieures, à dominante juriste, ayant des connaissances ou une expérience dans la Relation Client et/ou une expérience dans le secteur de l'Assurance. Une formation à la médiation est un plus. Missions proposées En liaison avec les clients assureurs et l'équipe de conseillers médiation, Réaliser les entretiens de pré-médiation * Contacter l'autre partie au litige : * Présenter le processus de médiation aux parties et le déroulé de ce mode de règlement des différends * Apporter les éclairages nécessaires * Recueillir sa décision Assurer la gestion administrative des dossiers de médiation * Gérer en autonomie un portefeuille de dossiers dédié * Suivi de l'évolution des dossiers jusqu'à leur terme Assurer la communication avec les médiateurs * Assurer la communication (contacts téléphoniques, mails) avec le médiateur désigné pour la médiation tout au long du processus * Recueillir les retours formalisés du médiateur suite à la médiation (dates des rencontres, existence ou pas d'un accord, questionnaires de satisfaction.) * Exploiter les questionnaires de satisfaction en application de la démarche qualité de Médiapj Tenir la Hotline téléphonique de Médiapj * Assister les gestionnaires d'assurance dans les propositions de médiation à leurs assurés * Assurer les réponses de premier niveau sur toutes questions posées par les gestionnaires, relatives à des dossiers en cours Participer au retour d'expérience Pour les candidats médiateurs, possibilité de conduire les médiations en distanciel de courte durée. Compétences requises * Autonomie * Rigueur * Sens relationnel * Esprit d'équipe * Capacités d'analyse * Capacités d'organisation * Sens des priorités * Agilité dans l'utilisation des outils informatiques (logiciel dédié) * Maîtrise Excel, Word Formation Une formation au poste de travail est assurée : * sur les caractéristiques du secteur assuranciel * sur l'ensemble des missions du poste * sur le logiciel dédié Durée * CDI à temps complet / temps partiel possible (4 jours/semaine minimum) Lieu * Montpellier et Télétravail Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 23¿500,00€ à 25¿000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (34000 Montpellier) Date limite de candidature : 17/01/2025 Date de début prévue : 03/02/2025