Vos responsabilités : - Menez des investigations et des analyses approfondies pour résoudre les réclamations clients et identifier les causes racines. - Suivez les actions correctives et améliorez constamment nos processus pour atteindre l'excellence opérationnelle. - Gérez les rapports 8D avec rigueur, en respectant les délais et en garantissant la satisfaction client. - Participez activement à la gestion des changements industriels (change control) pour assurer une transition fluide et maîtrisée. - Contribuez à l'analyse des risques (AMDEC) et à la mise à jour des plans pour prévenir les futurs écarts. - Identifiez et communiquez les écarts vis-à-vis des processus qualité et des exigences clients pour garantir des améliorations constantes. - Formez et sensibilisez les équipes internes à l'importance de la qualité, en cultivant une culture de l'excellence. - Assurez le suivi des études de stabilité et le bon étalonnage des instruments de mesure. - Prenez part aux audits internes et externes, contribuant à l'amélioration continue de notre organisation. Votre profil : - Vous avez une expérience solide dans le secteur industriel, idéalement dans la plasturgie ou l'automobile. - Vous maîtrisez les normes IATF16949, ISO9001, ISO14001 et ISO50001, et êtes un expert en qualité. - Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (B1/B2) pour évoluer dans un environnement international.