Descriptif du poste: Ton rôle  Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service :  *  Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences  * S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client  * Manager une équipe de 35 collaborateurs  Tes missions  Activités  * Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)  * Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre  * Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi  * Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives  * Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents  * Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients)  Management :  * Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client  * Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)  * Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client    Profil recherché: * Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes  * Affinité avec l'IT  * Doté d'un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes  * Force de proposition, tu contribues à l'amélioration continue des processus  * Excellentes compétences en communication orale et écrite   Rémunération   45 à 50K€ selon profil     ���� Avantages   Intéressement/Participation, prime vacances, prime d'objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle     Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d'évoluer et d'atteindre des sommets ensemble ! #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite