POSTE : Conseiller Technique CVC H/F DESCRIPTION : En tant que Conseiller Technique CVC vos missions sont : * Répondre aux appels et sollicitations clients (téléphone, e-mail, visio) ; * Comprendre les demandes, poser un diagnostic à distance, proposer des solutions simples ; * Accompagner à l'installation ou au paramétrage des produits (radiateurs, systèmes de ventilation) ; * Gérer un volume d'appels important tout en maintenant un service personnalisé ; * Assurer le suivi dans l'outil CRM et remonter les cas complexes aux équipes techniques internes ; * Participer à la mise à jour des supports (FAQ, guides) avec l'équipe. Le poste est basé à Evry Courcouronnes, 91, Essonnes. 13 ème mois, participation et intéressement. PROFIL : En tant que Conseiller Technique CVC vous êtes à l'aise avec : * La relation client à distance (type téléconseiller, support client B2B ou B2C), * Un univers technique (domotique, chauffage, ventilation, téléphonie, électroménager), * Les outils informatiques et les environnements digitaux. Vous n'avez pas besoin d'être un Technicien confirmé. Ce poste s'adresse à quelqu'un de curieux, débrouillard, avec un vrai sens du service, qui aime résoudre les problèmes de façon claire et accessible. Poste ouvert également aux candidats en situation de handicap.