Pour le compte d'un de nos clients grand compte basé à Nancy, nous recherchons des techniciens support IT confirmés. Prévoir des déplacements ponctuels au Luxembourg pour effectuer des interventions techniques. Au sein d'un kiosque, les activités à effectuer sont les suivantes : - Prise en compte et résolution d'incidents - Traitement des demandes - Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers - Gestion des entrées / Sorties des ressources  - Onboarding des utilisateurs  - Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées/Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)  - Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT  - Installation matériels, positions de travail, salles de réunion  - Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs  - Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique  - Rédaction des Documentations / Procédures / Processus  - Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)  - Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs - Gestion des utilisateurs Premium  - Interprétation des indicateurs  - Gestion des priorités Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :  - Sens du service client : Avoir à cœur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.  - Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.  - Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.  - Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.  - Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité. Conditions de travail et avantages  - Postes à pourvoir en CDI - Indemnité mensuelle de panier repas  - Mutuelle et prévoyance d'entreprise  - Prise en charge à 50% du titre de transport  - Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.  - Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, .).