Descriptif du poste: Dans le cadre d'un nouveau projet chez un de nos clients basé à proximité d'Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d'un technicien d'exploitation réseau (F/H). Principales tâches : Mission 1 : Prendre en charge les incidents techniques et applicatifs de niveau 2 - Prioriser le traitement des incidents en fonction des risques engendrés pour l'utilisateur final - Détecter et qualifier les incidents escaladés par le support niveau 1 conformément au niveau de service défini - Analyser l'impact technique - Suivre les demandes au quotidien, Suivre les cas clients de bout en bout - Communiquer les alertes et risques   Mission 2 : Assurer le maintien opérationnel des conditions générales de la production - Respecter les procédures qualités applicables - Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement - Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes - Alimenter et mettre à jour les procédures fonctionnelles du service (modes opératoires) - Réaliser les tableaux de bord   Mission 3 : Gérer les changements liés aux offres - Respecter les procédures de validation des changements, et de la procédure planification - Maîtriser la réalisation des changements au catalogue de service - Suivre la planification et la réalisation - Assimiler les évolutions des offres pour être en mesure d'effectuer le traitement des demandes - Réaliser la production technique des offres réseau Profil recherché: Maîtrise des techniques de prise d'appel et de prise en main à distance Connaissances des environnements réseau WAN (Technologies XDSL), LAN, CISCO Connaissances les protocoles TCP/IP, modèles OSI Connaissances DNS, Proxy SQUID, Messagerie Connaissances approfondies de l'entreprise, des métiers, des clients, de l'environnement Connaissances des méthodes de résolution de problème Connaissances des outils de gestion d'incidents Culture feedback