Dans le cadre du développement de notre Pôle Performance, nous recrutons un(e) assistant(e) administratif(ve) (H/F) afin de renforcer notre équipe et d'accompagner l'amélioration continue de nos process internes et de la satisfaction client. Nous intégrer, c'est travailler dans la réactivité, la coopération et l'engagement client. Au cœur de notre engagement envers la satisfaction client, nous cherchons un(e) individu passionné(e) et dévoué(e) pour renforcer notre équipe. A ce titre vos missions principales seront : - Gestion des Réclamations : Résoudre efficacement les réclamations et insatisfactions clients selon des normes élevées ; - Suivi de la Satisfaction Client : Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et réaliser les relances nécessaires ;  - Optimisation de la Qualité des Services : Collaborer avec les agences pour améliorer continuellement la qualité ;  - Développement de Standards de Qualité : Élaborer et mettre en œuvre des standards de qualité à travers l'entreprise ; - Formation et Encadrement : Former et encadrer les équipes sur les meilleures pratiques de qualité ;  - Audit et Reporting : Réaliser des audits réguliers et préparer des rapports détaillés sur les performances de qualité. Vous justifiez idéalement d'une formation bac +2 en relation client ou administrative ou commerciale et d'une expérience réussie dans la relation client. Vous êtes reconnue pour votre esprit d'analyse et de synthèse. Vous aimez établir des liens avec autrui et avez une capacité naturelle à créer et entretenir des relations de confiance. Vous savez expliquer des concepts de manière simple et compréhensible, et vous avez la patience de guider les différentes parties prenantes à travers les processus. Enfin, vous anticipez les besoins des clients et prenez des initiatives pour améliorer continuellement la qualité de notre service. Alors venez développer votre carrière avec nous et être acteur de notre succès ! Les avantages - Mutuelle prise en charge à hauteur de 80% par l'employeur - Prime de vacances de 30% reversé par la caisse des congés, la CIBTP - Carte tickets restaurants - Intéressement (déclenchement selon seuil et objectifs annuels) - Participation - Offres, loisirs et vacances via le CE National BTP : APAS BTP