Descriptif du poste: Nous recrutons un(e) coordinateur du service client H/F pour une société spécialisée dans le secteur laboratoire/ pharmaceutique. Rattaché(e) au Responsable du service client et de la planification des ventes, vous serez chargé(e) de la gestion des commandes clients et des réclamations financières pour le marché français. Vous travaillerez en coordination avec les équipes commerciales, comptables et logistiques. * Gestion des commandes clients : Suivre l'exécution des commandes, surveiller les indicateurs de service et mettre en place des actions pour optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. * Gestion des réclamations : Traiter les plaintes liées aux retours, crédits et non-conformités, en assurant la liaison avec les équipes concernées pour une résolution rapide. Organiser des réunions pour évaluer le service et négocier des pénalités si nécessaire. Profil recherché: De formation Bac + 3 minimum, vous justifiez d'au moins minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire. La maîtrise du Pack Office, de SAP et de l'anglais courant sont obligatoires.