Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client, vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes. Vous intervenez sur les fonctions suivantes : - Qualifier les incidents via différents canaux (Téléphone, Mail, chat, visioconférence), - Résoudre et suivre les incidents des utilisateurs (professionnels et usagers privés), - Réaliser la prise en main à distance sur le logiciel si nécessaire, - Conseiller et former les utilisateurs sur le logiciel web, - Faire un reporting de l'activité auprès du responsable Desk. Dans un environnement technique : - Windows 10 - HP Service Manager 9 - Connaissance IOS et Androïd De formation supérieure en Informatique Bac +2 ou DUT), vous avez acquis une expérience significative notamment en tant que Technicien Support client ou en Hotline. - Carte Tickets Restaurants 9,25€/jour - Mutuelle familiale 50% / Prévoyance - Soutien aux déplacements - Formations Chez nous pas d'exigence de lettre de motivation Processus de recrutement : - Un premier échange avec l'un(e) de nos chargé(e) de recrutement - Un RDV tel/visio/physique avec l'un des managers responsables du projet - Un RDV visio/physique chez notre client pour lancer le projet