RESPONSABILITÉS : Notre client recrute un(e) Responsable Support Technique Clients qui aura pour principales missions de : - Recueillir les besoins des utilisateurs finaux (côté clients). - Modéliser et prioriser les exigences des utilisateurs finaux. - Rédiger les spécifications fonctionnelles en étroite collaboration avec les product owner et les équipes techniques. - Etre le point de contact principal des utilisateurs finaux pour toutes les questions d'ordre technique et escalader si nécessaire auprès des équipes techniques. - Suivre les travaux de paramètrage (pendant la phase de déploiement) et rédiger si besoin le guide utilisateur. - Accompagner les utilisateurs finaux après le déploiement de la solution en leur fournissant un support technique de qualité. PROFIL RECHERCHÉ : - Expérience du secteur de la restauration collective. - Vraie appétence pour la dimension technique/logicielle. - Bon niveau en anglais.