POSTE : Assistant Service Client E-Commerce H/F DESCRIPTION : L'agence ABALONE TERTIAIRE recrute un-e Assistant-e e-commercce en Intérim pour un partenaire de la Tribu jusqu'à fin décembre ! QUI SONT-ILS ? Notre client, spécialisé dans le commerce de textile et de chaussures de sport depuis plus de 60 ans QUELLE SERA VOTRE MISSION ? Assistant Service client e-commerce > Assurer la satisfaction clients, en répondant activement et efficacement à leurs demandes Relation client e-commerce : - Informer, conseiller et accompagner les clients durant la phase d'achat (navigation, choix produit, disponibilités) - Gérer les demandes post-achat : suivi de commande, livraison, retours, remboursements, réclamations - Répondre aux sollicitations clients via la plateforme dédiée (Gorgias) - Représenter l'esprit et les valeurs de la marque à travers un service client de qualité Support en ligne & marketplaces - Assurer une assistance efficace sur notre site e-commerce et nos plateformes de vente partenaires Contribuer à l'amélioration continue des indices de performances (taux de satisfaction, avis clients) - Assurer la conformité des réponses et des délais imposés par les plateformes Suivi logistique & transport - Suivre l'acheminement des colis en lien avec les transporteurs - Gérer l'ouverture, le suivi et la résolution des dossiers de litige transport (colis perdus, endommagés, non livrés) - Enregistrer les retours clients via un outil partagé avec notre logisticien nc PROFIL : Idéalement une 1ère expérience dans un service client ecommerce Débutant sur ce poste accepté si expérience dans le retail d'article de sport (ex : vente dans un magasin de sport) ou dans le milieu sportif