POSTE : Service Delivery Manager Infrastructure H/F DESCRIPTION : Au sein d'un grand groupe de l'aéronautique défense nucléaire, sur un périmètre sécurisé et SI Industriel, nous recherchons un/e Service Delivery Manager Infrastructure. Pilotage de la relation opérationnelle avec le client - Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes - Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, etc.) - Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production - Préparer et mener les comités techniques avec le client - Participer aux COPIL - Participer au foisonnement technique sur son périmètre - Garantie des engagements de service contractuels - Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom - Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité - Gestion de l'activité opérationnelle - Garantir l'atteinte des engagements contractuels de son périmètre MCO et MCS - Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité - Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance - Management des ressources - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe - Déterminer les besoins en ressources - S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) - Organiser et animer les réunions d'équipe - Maintien en condition de sécurité - Alerter le client des sujets liés à la sécurité dans son périmètre et des incidents de sécurité - Suivre les évolutions réglementaires et techniques de son domaine - Contrôler la bonne application des mesures définies (processus, procédures, outils) liés à la sécurité - Évaluer le niveau de sécurité au sein de son périmètre, notamment au travers de contrôles permanents - Prendre les mesures permettant la surveillance des événements de sécurité, l'appréciation des incidents de sécurité - Veille technologique sur les alertes de sécurité et prospective - Suivre la résolution des incidents et les recommandations dans le temps - Contribuer à la préparation et au suivi de la mise en oeuvre des plans de continuité informatique, dans le cadre du plan de continuité des activités (PCA) - Contribuer à la préparation et au suivi de la mise en oeuvre des plans de reprise informatique - Veiller à ce que le dispositif de gestion de crise de sécurité soit opérationnel dans son périmètre. Documentation support et reporting - Assurer la traçabilité et l'exploitation des événements survenus au sein du système. - Réaliser le suivi de la base documentaire nécessaires au maintien de l'infrastructure en condition opérationnelle et de sécurité. PROFIL : Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum) Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion d'équipe d'un service desk Compétences techniques : - Virtualisation Vmware - Windows 10, Windows serveur, Active Directory - Powershell - Linux (Redhat) - Centreon - Stormshield - Switch Cisco - TCP/IP et techno réseaux ((VPN, IPSEC, LAN/WAN) - Anglais technique Compétences métier : Gestion d'équipe Bonne maîtrise dans la gestion des SLA et du reporting, Assurer le MCO/MCS des équipements connectés au SI, Vous savez administrer et exploiter un SI, Vous êtes force de proposition. Contrat : en CDI Localisation : prestation de client grand compte à Lorient Autre : pas de télétravail possible, pas d'astreintes. Des déplacements sont à prévoir. Ref : dy8iu4klrf