POSTE : Agent de Réservation - Espagnol Courant H/F DESCRIPTION : Ce poste implique la gestion des réservations, de la billetterie, des réservations de groupe et la réponse aux demandes de renseignements, tout en respectant les standards élevés de notre marque. Vos missions incluent : * Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, garantissant un service d'excellence. * Gérer efficacement les réservations, la billetterie, les réservations de groupe et les réclamations. * Gérer tous types d'irrégularités liées aux réservations. * Traiter les tâches liées au BSP (remboursements, ADM). * Mettre à jour les dérogations, les avantages et les services supplémentaires via Sales Force. * Participer aux tâches administratives des directeurs généraux et des contrats entreprises/agents. * Soutenir les activités commerciales et marketing, notamment la mise à jour du site web B2B et la participation aux événements. * Gérer les relations avec les entreprises clientes non contractuelles, les PME, les agences de voyages d'affaires et les agents. * Hiérarchiser efficacement la charge de travail et faire preuve d'un sens de l'organisation. * Favoriser une communication ouverte et la collaboration au sein de l'équipe. * Maintenir des normes élevées de service client et une attention particulière aux détails. COMPETENCES REQUISES De formation type Bac +2, une expérience dans le secteur du transport aérien ou du voyage serait un atout. - Profil Bilingue : Français & Espagnol (requis) - Maîtrise de la suite MS Office. CE, télétravail, réductions PROFIL : Nous recherchons un candidat ayant une grande flexibilité et capacité à travailler dans des situations stressantes et à gérer plusieurs tâches simultanément. Vous présentez d'excellentes compétences en travail d'équipe, gestion du temps et résolution de problèmes. Vous avez une orientation client et une approche proactive des ventes et du service. - Contrat de travail : 35 heures - Rémunération : 25000 - 29500 Euros (sur 14 mois) en fonction du profil et de l'expérience - Avantages : CE d'entreprise, réductions sur les vols, maximum 2 jours de télétravail REF : ANA/AGTRSV/0725 INDSP