Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation digitale de ses activités marketing et commerciales, notre client, acteur majeur de son secteur, souhaite accélérer et structurer lutilisation de Salesforce Marketing Cloud afin doptimiser la performance de ses campagnes et le pilotage de la relation client. Lobjectif est daméliorer lefficacité des dispositifs marketing (acquisition, nurturing, fidélisation), de renforcer lexploitation des données clients et de fluidifier les interactions entre les équipes marketing, commerciales et IT. La mission sinscrit dans un environnement Salesforce multi-cloud, intégrant Sales Cloud et Marketing Cloud, avec des enjeux forts autour : * de lalignement marketing / ventes * de la qualité et de la gouvernance des données * du suivi des performances campagnes et KPI business * de lautomatisation des parcours clients * de loptimisation des process internes Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques dans un cadre Agile, afin de garantir la cohérence fonctionnelle et la bonne adoption des solutions déployées. Profil candidat: Responsabilités principales * Animer des ateliers avec les équipes marketing, commerciales et formation * Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers (use cases, user stories) * Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles Salesforce * Assurer la qualité, la cohérence et la gouvernance des données marketing * Définir et suivre les KPI (taux de conversion, taux dengagement, ROI campagnes) * Produire des reportings et recommandations business * Faire le lien entre les équipes métiers et techniques * Participer aux phases de recette fonctionnelle (UAT) * Accompagner les utilisateurs dans ladoption des outils Salesforce