Contexte La mission sinscrit au sein de léquipe de Designers UX/UI des trains CRM Marque et G2A & Applications satellites, au sein du Département CRM & Flux , organisé selon le cadre SAFe. Produits concernés * Nouveau CRM de gestion Marque * Ancien CRM de gestion G2A * Outils daide à la vente métiers (OAV) Utilisateurs cibles Les solutions sont destinées aux : * Conseillers * Téléconseillers * Gestionnaires Objectifs de la mission * Maîtriser les méthodologies Design Thinking et Lean UX. * Assurer un rôle central sur les sujets dergonomie et dexpérience utilisateur (UX). * Intervenir transversalement dans la conception et l'évaluation des interfaces : o études terrain o animation dateliers o maquettage o recommandations & chartes o tests utilisateurs * Expliquer et promouvoir la démarche centrée utilisateur auprès des équipes. * Animer des ateliers UX et de cocréation avec utilisateurs, Product Owners et équipes métier. * Conduire des études terrain : interviews, observations, entretiens. * Définir les parcours clients et storyboards, organiser laccès à linformation. * Concevoir les interfaces et interactions. * Rédiger des recommandations ergonomiques et graphiques. * Conduire les tests utilisateurs avec cadrage des enjeux. * Accompagner les Product Owners et UI Designers. * Faire émerger les besoins utilisateurs tout en tenant compte des attentes métier. * Participer à la conception dinterfaces en collaboration avec lUI Designer interne, dans le respect de la charte graphique existante. Livrables attendus * Analyse de marché * Analyse de lexistant * Personas * Parcours utilisateurs * Spécifications dinterfaces * Croquis * Wireframes * Prototypes * Tests utilisateurs & recommandations * Librairie dinterface * Rapports / Comptes rendus