POSTE : Gestionnaire Charges Locatives - Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Gestion locative : - Vous gérez un portefeuille d'environ 1600 logements dans un objectif d'optimisation des délais de relocation en lien avec nos réservataires de logements et nos équipes de proximité. - Vous mettez en oeuvre des stratégies commerciales permettant de louer les stationnements vacants aux locataires ou aux prospects externes. - Vous gérez la mise en place du bail et sa signature (et avenants au contrat de location) ainsi que la gestion des demandes et réclamations d'ordre commercial et la constitution des dossiers CAF. - Vous organisez la commercialisation des résidences neuves dans un objectif de rentabilité économique immédiate, - Vous participez à l'atteinte des engagements pris avec nos partenaires (accords collectifs, sorties d'hébergement, DALO, placement de logement aux collecteurs d'Action Logement) - Vous effectuez la gestion administrative des décomptes de résiliation et des index liés aux mouvements locataires. - Vous mettez en oeuvre les objectifs en matière de parcours résidentiel. Gestion financière des sinistres et des assurances multirisques : - Vous gérez les sinistres sur la partie financière : - Vous suivez de la gestion du dossier : instruction, recouvrement, imputation des sommes, bilan de clôture des dossiers - Vous suivez du recouvrement des sommes liées aux différents sinistres - Vous répondez aux demandes formulées par les locataires et assure le traitement des réclamations (courriers, appels téléphoniques, visites, GDC) Suivi administratif de la relations prestataires (prestataires sous contrat et sur commandes, concessionnaires) : - Vous assurez le suivi administratif de la relation avec les concessionnaires et les syndics : traitement des factures concessionnaires, établissement de courriers divers, règlement de litiges, traitement des demandes d'avoirs, préparation des éléments nécessaires au calcul des pénalités, création compteurs concessionnaires - Vous assurez la relation avec les Amicales de locataires sur le volet administratif : convocation aux réunions, participation aux réunions de contrôle des charges en appui des opérationnels en Direction territoriale, courriers de réponses aux amicales Traitement des réclamations clients, relatives aux charges : - Vous assurez la gestion des réclamations liées aux provisions et aux régularisations de charges en lien avec le service charges (DC) et le personnel de proximité - Vous établissez les budgets prévisionnels de charges dans le cas des mises en service - Vous réactualisez les budgets de charges sur les résidences existantes Gestion administrative des décomptes de résiliation et des index liés aux mouvements locataires : - Vous gérez les décomptes de résiliation liés au départ des locataires (ie : liquidation du compte du locataire) - Vous saisissez des index sortants et des remboursements Autres actes de gestion divers : - Vous assurez le traitement de l'APL et le cas échéant, gère les anomalies APL et AL mensuelles en lien avec le pôle gestion et charges (Direction clientèle), y compris les réclamations liées aux APL en cours de bail - Vous assurez la dé-facturation du SFO et le re-calcul du SLS - Vous assurez le remboursement en cas de comptes locataires créditeurs à rembourser - Vous transmettez les demandes d'OD de réduction ou d'annulation de facturation de SRL sur les comptes des locataires, après décision du Responsable territoire et/ou du Directeur Territorial Prime d'objectif Prime d'intéressement Tickets restaurant RTT PROFIL : Vous êtes titulaire à minima du Baccalauréat et vous avez une expérience professionnelle similaire acquise idéalement au sein d'un bailleur social. Votre sens du service client, vos qualités de rigueur et d'organisation vous permettront de réussir dans vos missions. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et si possible IKOS.