Activités * Participer aux permanences du service : réceptionner et traiter les appels (prise de déclaration, conseil auprès des sociétaires, échanges avec les intervenants, .) * Ouvrir et étudier la déclaration, déterminer les garanties à mettre en jeu, * Réceptionner, contrôler et analyser les pièces et justificatifs du dossier en application des procédures de gestion et des contrats, * Missionner, le cas échéant, des intervenants (médecin conseil), suivre le dossier d'expertise et analyser les conclusions des intervenants, * Contacter les assurés pour tout complément d'information nécessaire à la gestion des dossiers et être en mesure d'exercer une gestion proactive des dossiers, en privilégiant les appels sortants, qui nécessite une grande agilité du gestionnaire du dossier, * Utiliser les transactions informatiques sinistres et respecter la mise à jour des fichiers correspondants, * Procéder au règlement du sinistre et effectuer les opérations de clôture du dossier, * Conseiller, renseigner et orienter les interlocuteurs, * Faire preuve d'organisation pour être en mesure de piloter son activité afin de répondre à nos engagements à l'égard de nos sociétaires, mais également pour répondre aux exigences des process de gestion inhérents à ces typologies de sinistres, * Agir en solidarité tant sur son périmètre d'intervention que sur le périmètre du Pôle Indemnisation, * Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction. De formation supérieure Bac+3 ou expérience équivalente, Expérience minimum d'un ou deux ans dans le domaine de l'assurance. Compétences Techniques : * Maîtrise les techniques d'évaluation et de règlement de sinistres, * Connaissance des outils Salesforce, Guidewire et Axapac est un plus, * Maîtrise de l'outil informatique (Word et Excel). Compétences Relationnelles : * Sens du service client, * Aisance relationnelle et rédactionnelle, * Capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse, * Maîtrise les techniques de négociation, * Organisation et esprit d'équipe, * Curiosité et autonomie.