Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme. Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche pour sa Direction Digital Internationalsituée à Paris (75), unChef de projet CRM Expert Marketing Automation H/Fdans le cadre d'un CDI. Rattaché.e au Responsable CRM et Data, vous participerez à la construction, à l'implémentation et l'enrichissement des cycles de vie client omni-canaux automatisés, et contribuerez au bon développement des différents projets CRM. EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE : Animation du cycle de vie client : - Construire, implémenter et optimiser la stratégie de cycle de vie client (activer, fidéliser, retenir et réactiver) sur l'ensemble des canaux activés (emails triggers, SMS, RCS, whatsapp, print) et l'ensemble des touchpoints (digitaux, department store, Maison Sisley, outils d'aide au choix - Imaginer des nouveaux scénarios de campagnes triggers (emails et autres canaux) personnalisés - Séquencer et assurer la bonne pertinence de tout le cycle omni canal - Coordination avec les marchés, les équipes créatives et contenu pour la création des campagnes - Implémentation de ces campagnes et déploiement sur l'ensemble des pays quelque soit le touchpoint. Evolutions : - Prise de besoins des différents services (marketing, CRM, nouveaux projets) et des différents pays et assurer la cohérence globale de tout le plan d'animation automatisé. - Intégration de nouvelles opportunités de canaux dans tout le plan de cycle de vie du client existant - Rédaction des besoins fonctionnels existants et nouveaux pour faire évoluer les plateformes, en collaboration avec le chef de projet CRM Solutions Monitoring et optimisations : - Piloter la performance des scénarios en place : identification et suivi des KPIs - Partage aux pays et recommandations d'optimisations pour mieux servir les différents enjeux Veille et benchmark - Assurer une veille des tendances et une analyse de la concurrence - Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie LE PROFIL RECHERCHE : - De formation Bac +5 en Marketing ou Digital vous avez plus de 5 ans d'expérience en CRM, en agence ou au sein d'un département digital / e-commerce - Maîtrise des outils de gestion de projets et de gestion de campagne : Selligent est un pré-requis - Connaissance avancée du langage HTML - Maîtrise de l'outil Dartagnan est un plus - Organisation, autonomie, curiosité, rigueur et data driven - Anglais courant