POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Assistance utilisateur de premier niveau : - Gestion et résolution des incidents liés aux postes de travail (PC), outils bureautiques, scanners, visioconférences, téléphonie mobile, et accès aux applications spécifiques. Support sur les applications métiers : - Suivi et maintenance des applications informatiques propres au fonctionnement de l'entreprise Diagnostic et réparation : - Correction des anomalies causées par des modifications ou réparations non validées. - Réparation des équipements endommagés dans le cadre d'une utilisation normale. Déploiement et intégration : - Mise en place de nouveaux matériels auprès des utilisateurs. - Transfert de compétences et formation des utilisateurs lors d'un changement de matériel. - Intégration des nouveaux matériels dans l'Active Directory (AD). Amélioration des processus : - Rationalisation et fiabilisation des processus de support et de prise en charge des demandes utilisateurs. - Capitalisation des informations liées aux utilisateurs et suivi des sollicitations au support. Formation et expérience : - Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente. - Expérience avérée d'au moins 4 ans sur un poste similaire. Compétences techniques : - Maîtrise des environnements bureautiques et des outils collaboratifs (ex. Office 365, Teams, SharePoint). - Expertise en gestion des postes de travail, intégration dans l'Active Directory (AD) et support applicatif. Qualités personnelles : - Sens de l'écoute et du service client. - Capacité à prioriser et à résoudre les incidents rapidement. - Esprit d'équipe et autonomie dans la gestion des tâches. PROFIL :