Traitement des tournées : Réceptionner les demandes d'enlèvement / livraison et les intégrer dans l'outil informatique. Editer les bordereaux et préparer les pochettes des conducteurs. Enregistrer les anomalies signalées par les chauffeurs au debriefing ou au retour de la tournée. Contrôler l'adéquation entre les flux informatiques et les flux physiques (en contrôlant les transmissions des visio traçeurs) Renseigner/saisir les les opérations de livraisons / enlèvements en attente (traiter administrativement l'état de quai). Traiter les retours de tournée. Suppléer le superviseur Traitement des départs : Prendre en charge les flux informatiques envoyés par les clients. Saisir les expéditions. Contrôler les expéditions non éditées en bordereaux. Relation clients : Accueillir et renseigner les clients, aller chercher des colis sur le quai si besoin. Assurer le lien avec le Service Clients départ (traitement des colis en souffrance.). QSE : Garantir la bonne application de l'ensemble des processus de son domaine. Se montrer force de proposition en cas d'anomalies récurrentes, dans l'utilisation des outils, etc. Compétences techniques : - Connaissances des processus et procédures Groupe de son domaine de métier - Connaissances juridiques liées au transport et à l'indemnisation - Connaissance des outils de gestion et logiciels en lien avec son domaine de métier - Connaissance du métier du transport et de la logistique - Connaissance des modalités de tarification clients des prestations de la LoB Compétences comportementales : - Orientation Client, Rigueur, Capacité d'analyse, Gestion du temps / des priorités, Communication (orale et écrite) Poste du matin