Vos missions principales : * Réceptionner, filtrer et orienter les appels téléphoniques entrants * Garantir un accueil téléphonique professionnel, chaleureux et efficace * Conduire les échanges de manière claire : recueillir les informations utiles, orienter vers les bons interlocuteurs * Traiter les réclamations mineures avec diplomatie et réactivité Profil recherché : * Très bon relationnel et écoute active * Gestion du stress et des priorités * Sens de l'organisation et esprit d'équipe * Maîtrise des outils bureautiques de base * Expérience en accueil ou en gestion d'appels appréciée Lieu : La Générale du Livre - Ivry sur Seine Prise de poste à partir du 15 août. Nos prochaines étapes Après un premier échange pour confirmer votre projet et vos attentes, vous rencontrerez Julie, la Responsable Service Client Groupe. Ce sera l'occasion de découvrir votre futur lieu de travail et de faire connaissance avec le reste de l'équipe. Chez NOSOLI, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.