Team Leader (Boulogne 92) Nous recherchons un Responsable / Lead Support (H/F) pour effectuer la mission suivante : - Intervenir sur le périmètre Support et prendre le lead d'une petite équipe de techniciens (3/4 personnes) afin de traiter tous les tickets du backlog, piloter les process, et assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs - S'assurer de la bonne prise en main par l'équipe des incidents (niveau 1 et 2) et de leur bonne résolution - Réaliser les tickets de support (part importante de la mission) - Être capable de jouer le rôle de référent technique et d'accompagner les techniciens - Proposer de nouvelles solutions et prendre le lead sur tous les sujets support, - Communiquer avec les autres équipes de la DSI (Infrastructure, DSI...etc) - Challenger, accompagner, et rassurer les utilisateurs - Prendre en charge le cas échéant les projets liés au support Attendus : Vous devez être autonome, et disposer de séniorité dans le support de proximité et à minima une expérience de plusieurs années sur un poste similaire en tant que lead afin d'apporter votre expérience dans la résolution des tickets, la communication et le pilotage de l'équipe. Environnement technique de la prestation : Microsoft / Active Directory / Azure/ Office 365/ Exchange / Sharepoint / Sql Server Securité : Windows defender / Symantec AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, un CDD, du portage Salariale ou un contrat en freelance. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 42 000,00€ à 48 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel