Votre rôle en tant qu'Assistant ADV F/H, parlant couramment le turc,sera d'épauler l'équipe ADV. Missions * Aider les distributeurs dans le traitement des commandes, la facturation, * Maintenir une communication étroite avec les clients internes et externes concernant le statut des commandes, les promotions et tout problème lié au service, * Traiter efficacement les demandes de retour de marchandises, les réclamations sous garantie et autres ajustements clients, * Coordonner les exigences d'expédition avec l'entrepôt et les transitaires afin d'assurer des livraisons ponctuelles et un dédouanement sans encombre, * Se former aux autres domaines du support client pour renforcer la polyvalence opérationnelle et soutenir les collègues, * Utiliser un excellent jugement et des compétences en résolution de problèmes pour répondre efficacement aux demandes des clients, * Participer activement à l'amélioration continue des processus de service client, * Suivre et s'efforcer de dépasser les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction client, * Participer aux réunions d'équipe pour réfléchir à des solutions, partager les bonnes pratiques et contribuer aux projets transversaux de l'entreprise, * Collaborer efficacement avec les départements Ventes, Finance, Achats et autres, * Créer de nouveaux clients dans notre système ERP et garantir une stricte conformité aux réglementations (FCPA, Programme de Sanctions). Profil du candidat * Diplôme de niveau licence (BS ou BA) en Administration, Langues et Affaires, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience. * Minimum 5 ans d'expérience dans le service client, la saisie de commandes, les ventes internes et le commerce international, y compris une expérience en expédition, facturation et Lettres de Crédit, * Excellentes compétences en communication orale et écrite, * Solides compétences en organisation, avec la capacité de gérer plusieurs tâches sous pression, * Maîtrise d'au moins 3 langues principales parlées en Europe, dont l'anglais et le turc, * Forte capacité d'adaptation aux différents systèmes ERP (idéalement Sage X3), associée à une excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook), * Esprit de service, avec une approche proactive et collaborative du travail, * Engagement envers l'intégrité et la confidentialité. Conditions et Avantages Salaire : 28 000€ - 32 000€ Annuel brut Avantages : Mutuelle ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **