Aux côtés du Responsable Qualité Groupe, vous participez au pilotage du système de management de la qualité et contribuez à l'amélioration continue des activités. Vos missions principales : - Organisation et suivi des contrôles qualité du centre de contact (analyse via un outil d'IA interne) - Rédaction de procédures, modes opératoires et documents qualité - Participation aux audits internes - Suivi des référentiels et labels (Qualiopi, RSE, etc.) - Contribution à la mise en place et à l'amélioration des systèmes qualité dans les différentes entités - Réalisation d'analyses statistiques et de tableaux de bord - Réalisation de présentations et supports de formation - Mesure de la satisfaction clients et collaborateurs (enquêtes et appels) - Veille réglementaire et sectorielle Le poste comprend également un travail de collaboration étroite avec le Responsable Qualité pour l'organisation quotidienne et la production documentaire. - Bac +3 à Bac +5 dans le domaine de la qualité ou du management des organisations - Première expérience (stage ou alternance) appréciée - Excellente maîtrise du français écrit - Très bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint, idéalement Access) - Appétence pour les outils numériques et l'analyse de données Seront particulièrement appréciés : - Connaissances en amélioration continue - Utilisation d'outils graphiques (Canva, Photoshop, Illustrator) Qualités attendues - Organisation et rigueur - Autonomie - Esprit d'analyse - Qualités relationnelles - Capacité à expliquer et faire appliquer des méthodes Pourquoi nous rejoindre ? - Une fonction transversale au coeur de l'entreprise - Un poste formateur avec une vision globale des organisations - La possibilité de participer activement à l'amélioration des pratiques et à l'innovation. Poste basé à : Ahuy Type de contrat : CDI Disponibilité : Immédiate Salaire 25 000 / 28 000 EUR