C'est en 2010 que les fondateurs ont créé leur premier site internet de vente en ligne de meubles. 15 ans plus tard, l'entreprise s'est progressivement affirmée en tant qu'e-commerçant dans le secteur du mobilier et de la décoration design. Composée aujourd'hui de 40 collaborateurs, la société est organisée par pôle autour de team leaders, et suit une stratégie claire : faire progresser chaque collaborateur pour mieux satisfaire nos clients jour après jour. Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un Chargé de clientèle (H/F) Au sein du pôle Relation Clients composé de 5 personnes, vous serez en charge des missions suivantes : * Apporter des solutions rapides, adaptées et personnalisées à chaque client du site internet rendezvousdeco.com et des marketplaces (BtoC) ; * Gérer les flux back-office avec les transporteurs et les fournisseurs français et internationaux ; * Partager les rapports clients aux différents services de l'entreprise (marketing, transport, logistique, produit.) ; * Mener des projets d'amélioration continue, tels que l'optimisation du traitement des demandes, l'analyse des KPI (transport/qualité), la réalisation de questionnaires et d'enquêtes de satisfaction client, etc. Profil recherché * De formation BAC+2/3 en commerce, vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire acquise idéalement dans l'univers du e-commerce auprès d'une clientèle BtoC. * Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral (l'espagnol et/ou l'italien seraient également un véritable atout). * Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques de la suite Office. * Vous êtes persévérant(e), souriant(e), diplomate et vous avez surtout un excellent sens du service client. Les avantages à rejoindre l'équipe : - Une culture d'entreprise dans laquelle chacun est accompagné et invité à progresser dans ses missions : liberté, optimisme et professionnalisme à l'honneur ! - Une transparence globale, de la stratégie au partage des KPI - Des collègues enthousiastes et de la bonne humeur au quotidien - Des bureaux tout neufs, avec une salle de sport, et une belle terrasse - Des temps de partage réguliers avec toute l'équipe - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine CDI à pourvoir dès que possible Salaire : entre 26 et 31k€ annuel brut Statut cadre 39h hebdomadaire Site accessible en transports en commun - Parking VL et vélo Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 25 790,00€ à 33 031,21€ par an Avantages : * Flextime * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel