POSTE : Technicien Support IT Anglais Bilingue H/F DESCRIPTION : DEFINITION DES TâcheS Sur ce poste, vous serez en charge de réaliser le support des utilisateurs en local à Paris ainsi qu'aux autres bureaux Européens. Vos Managers sont basés aux Etats-Unis. Vos principales missions seront les suivantes : * Être l'interlocuteur pour les demandes et les incidents sur les logiciels et le matériel, * Gestion des demandes de support niveau 1 et 2 * Analyse et résolution des problèmes * Créer les tickets, garantir l'escalade et le suivi * Prendre en charge le déploiement des PC fixes et portables ainsi que des périphériques * Apporter un support technique dans le cadre de visioconférences et audioconférences, * Réaliser le déploiement de nouveaux postes et gérer les mouvements des utilisateurs * Répondre aux bureaux en Europe et aux US pour traitement de leurs demandes, * Assister les équipes sur place. Liste des tâches non exhaustive. TR PROFIL : COMPETENCES REQUISES * De formation BTS/DUT technique ou informatique * Vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum, sur un poste similaire, idéalement en cabinet d'avocats ou big4 * Vous maitrisez Windows 10 et Suite Office * Vous avez la connaissance d'un logiciel de gestion de ticket, de PMAD, de GED et de déploiement (comme SCCM) * Vous avez la connaissance des architectures, protocoles et technologies réseaux * Vous avez une parfaite maîtrise du Pack Office * Votre niveau d'anglais est bilingue PROFIL RECHERCHE * Vous êtes adaptable et flexible ; * Vous disposez d'une excellente capacité d'analyse ; * Vous savez détecter et corriger rapidement un dysfonctionnement ; * Vous aimez être à la pointe des outils technologiques ; * Vous visez l'excellence dans la qualité du service offert et du service Helpdesk ; * Vous êtes autonome, à l'écoute et savez travailler en équipe. REMUNERATION & AVANTAGES * La rémunération est selon profil et expérience, rémunération sur 13 mois * Tickets Restaurants * Bonne mutuelle REF : TOG/ SUPPIT/1124