Description du poste : Vos principales missions Management * Encadre et supervise l'équipe Production Flottes. * Planifie, organise et coordonne les activités du service. Responsabilités * Garantit la qualité de la relation avec les clients et prospects dans le traitement des demandes. * Apporte une expertise technique lors de l'analyse et de la gestion des dossiers complexes. * Définit les procédures et méthodes de travail et veille à leur application homogène, tout en développant une culture qualité au sein du service. * Développe et maintient des relations solides avec les compagnies d'assurance. * Assure le reporting et le suivi des activités auprès de la Direction. Fonctions * Gère les aspects techniques et administratifs des contrats flottes automobiles dont il/elle a la charge et réalise des études afin d'optimiser les contrats existants. * Sert d'interface avec les clients en appui au chargé de clientèle. * Négocie les conditions tarifaires et adapte les clauses contractuelles aux besoins des clients. * Alimente et met à jour la base de données dédiée. * Traite les réclamations clients et contribue à la résolution des litiges avec l'appui de la Direction. * Rencontre les compagnies d'assurance afin d'entretenir des relations de confiance et négocier des accords. * Met à disposition son expertise auprès de l'équipe, valorise les retours d'expérience et favorise la transmission des compétences. * Assure la communication interne du service et anime les réunions d'équipe * Participe aux réunions transversales. * Assure le rôle de pilote de processus dans le cadre du système de management de la qualité ISO. Description du profil : Pré-requis : Titulaire d'une formation supérieure (minimum BAC+2). Expérience confirmée de plusieurs années dans le domaine de l'assurance. Aptitude à travailler en équipe et à instaurer des relations de confiance. Forte orientation vers la satisfaction et la qualité de service client. Ce que mon client propose : Métropole Lilloise (59) Tickets restaurant Participation abonnement sport 35h du lundi au vendredi sur 4,5 jours Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : variable en fonction du profil (fixe + variable)