Descriptif du poste: NEXTON recrute un Designer de service H/F, en CDI, à Niort ! Ton environnement de travail : Pour l'un de nos clients grand compte, tu interviens dans un environnement agile et centré sur l'utilisateur. Tu participes à des projets stratégiques visant à repenser des parcours utilisateurs complexes et à concevoir des services à forte valeur ajoutée. Tes missions : * Conduire des recherches utilisateurs en combinant entretiens semi-directifs, observations in situ, tests de concept et analyses de données (quantitatives et qualitatives). * Réaliser des livrables de design stratégique : personas, journey maps, experience maps, service blueprints, ecosystem maps. * Concevoir et animer des ateliers de co-création et de convergence (idéo, cadrage, priorisation, storyboarding...). * Prototyper des services à différents niveaux de fidélité (low-fi, mid-fi).  * Collaborer en pair design avec des UX/UI designers et en tandem avec les Product Owners. * Formaliser les spécifications fonctionnelles et les hypothèses de valeur à tester. * Être garant(e) de la cohérence omnicanale des parcours utilisateurs et de l'alignement avec la stratégie produit. Profil recherché: De formation supérieure, tu as au moins 3 ans d'expérience en design de service, idéalement dans des environnements agiles ou en transformation. * Maîtrise des méthodologies de design thinking, user research et facilitation. * Excellente capacité à structurer, synthétiser et formaliser des parcours et concepts de service. * Aisance dans l'animation d'ateliers multi-acteurs. * Bon niveau de prototypage (low et mid fidelity). * Connaissance des outils comme Figma, Miro, Notion, etc. * Une expérience dans un contexte de transformation des services publics ou grandes entreprises est un plus.