POSTE : Assistant ADV - Litige H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez intégrer une entreprise de dynamique basée à Dardilly ? Votre agence Randstad de Saint-Genis-Laval recherche pour son client des profils Assistants(es) Administration des Ventes (H/F). Vous participez à la relation clientèle et êtes le garant de l'application des processus administratifs et réglementaires en vigueur. Vous assurez l'interface entre le client, l'agence et le Pôle Données Clients. Ce poste est à pourvoir sur du long terme. Au sein d'une équipe, vous êtes affectée à un secteur et rattaché au responsable de pôle et avez pour missions de participer à la relation clientèle : Gestion des commandes : - Contrôler l'application des grilles tarifaires et la cohérence entre le devis et la commande client - Valider et suivre le statut des commandes clients - Contrôler, suivre et réceptionner les commandes de sous-traitance et d'achats - Répondre et gérer tous les appels et courriers clients entrants pour son périmètre - Demander le déblocage de la facturation de certains documents et relancer le client pour l'obtention du bon de commande associé. - Analyser et lancer le traitement de la facturation contrat. Gestion de litiges : - Enregistrer et traiter les litiges en lien avec l'ensemble des interlocuteurs concernés (clients, commerciaux, techniciens, assistants, cash managers et Pôle Données Clients) - Etablir les demandes d'avoir Gestion des résiliations : - Analyser les courriers de résiliations clients, informer le commercial, enregistrer la résiliation, rédiger et émettre un courrier de réponse au client. Gestion des documents contractuels : - Procéder au classement et à l'archivage des documents relatifs aux commandes, litiges et résiliations - Emettre un duplicata de facture ou avoir à la demande du client - Envoyer une copie des bons de travail et des rapports de vérification à la demande du client - Contrôler et valider les factures fournisseurs et sous-traitant dans l'outil dédié (logiciel de suivi de facture) PROFIL : De niveau Bac +2 Gestion Administration, ADV ou expérience équivalente. Vos qualités de rigueur, réactivité, autonomie seront des atouts indispensables. Vous êtes à l'aise en relation client et au téléphone. Orthographe irréprochable, à l'aise avec le travail en équipe. Connaissances des outils informatiques Pack Office, maîtrise d'Excel, connaissance d'un ERP souhaitée (idéalement JDE) Télétravail possible au bout de 3 mois de mission à raison de 2 jours par semaine. Société à proximité d'un bus mais permis B préférable.