POSTE : Gestionnaire Clientèle et Administrative H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation client à distance recherche pour notre client spécialisé dans le domaine de l'optique un gestionnaire clientèle & administratif (H/F). Vos missions seront réparties sur 4 pôles : 1. Accueil téléphonique : - Émission et réception d'appels, - Assurer l'image de marque de la société, - Maintenir une bonne dynamique clients/VRP, - Communiquer aux clients des informations techniques, commerciales, administratives sur les produits et les services, - Réceptionner les appels téléphoniques et saisir les commandes en mode synchrone, - Appeler les clients pour le suivi de leurs commandes, pour des enquêtes de satisfaction, pour des explications produits ou des opérations commerciales et pour des négociations, - Suivre dossier, - Travailler en interface avec les commerciaux : aide à la vente, support produits, actions commerciales, informations client ; 2. Tâches administratives : - Maintenir les supports et les procédures du service à jour, - Faire les courriers pour des litiges commerciaux tels que les abus de garantie, - Contribuer aux remontées terrain sur les offres, les produits et la satisfaction client, - Suivre les collections VRP : envois, retours et inventaires, - Suivre les dépôts chez les clients : envois, retours et facturation, - Valider et enregistrer les retours clients accordés par les VRP ; 3. Suivi et gestion des commandes : - Enregistrer, classer et archiver les commandes France d'implantation, de réassort et de SAV reçues par différents canaux (mail, fax, bon de commande) en vérifiant les conditions de réalisation commerciales et logistiques, - Négocier avec les clients les délais et les changements pour optimiser la qualité et le coût des expéditions ; 4. Suivi logistique : - Assurer le traitement des litiges, - Demander les enlèvements transporteur et les suivre. Horaire de bureau sur une amplitude horaire de 9H00 à 18H00 Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement 2000 €/mois - + remboursement transport 50 % + avantages PROFIL : Vous possédez des compétences techniques avec la maîtrise des outils bureautiques, la connaissance des processus d'activité de l'entreprise ainsi que la technique de la relation client. Vous avez une bonne élocution et une grande capacité d'écoute. Vous êtes rigoureux(se), dynamique et avez l'esprit d'équipe. Vous justifiez d'un Bac +2 en action commerciale ou d'un Bac Pro vente avec une expérience dans la fonction.