Description du poste : Au sein d'une équipe vous interviendrez sur les rapports d'incidents : Documentation des problèmes rencontrés par les utilisateurs et des solutions, les guides utilisateurs : Création de documentation et de manuels pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser les systèmes et outils, les plans de formation : Élaboration de programmes de formation pour les utilisateurs sur les nouvelles technologies ou logiciels, les tableaux de bord de support : Outils de suivi des performances du support et des indicateurs clés de satisfaction des utilisateurs et l'analyse des tendances : Rapports sur les problèmes récurrents et recommandations pour améliorer le support. Description du profil : Systèmes d'exploitation : Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des environnements bureautiques. Logiciels courants : Connaissance des applications de productivité (Microsoft Office, suites bureautiques) et des outils de collaboration. Outils de ticketing : Familiarité avec les systèmes de gestion des incidents (Jira, ServiceNow, Zendesk). Diagnostics et résolution de problèmes : Compétences pour identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques. Communication : Excellentes compétences interpersonnelles pour interagir avec les utilisateurs et comprendre leurs besoins. Sensibilisation à la sécurité : Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique pour protéger les données des utilisateurs. Scripting : Notions de base en scripting (Bash, PowerShell) pour automatiser certaines tâches d'assistance, si nécessaire. Gestion du temps : Capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser les demandes de support.