Description du poste : Rattaché·e au Centre de Relations Clients, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client. Après une formation complète de deux semaines, vous interviendrez sur les missions suivantes : Accompagner les clients via téléphone, e-mail et courrier, avec une qualité de service irréprochable ; Répondre à leurs demandes concernant les contrats d'assurance-vie, de manière claire, personnalisée et efficace ; Contribuer à leur fidélisation en valorisant la gamme de produits et services proposés ; Gérer les réclamations dans le respect des délais ; Initier des appels sortants dans le cadre d'actions ciblées (relances, opérations commerciales) ; Être force de proposition pour améliorer les processus internes. Description du profil : Vous êtes diplômé·e d'un Bac+2 à Bac+5 en Banque, Finance, Assurance ou équivalent . Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client dans un environnement bancaire/financier. Vous maîtrisez les produits d'assurance-vie. Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre rigueur sont vos principaux atouts. Vous vous exprimez avec clarté, à l'oral comme à l'écrit.