Description du poste : Dans le cadre du développement de ses activités, ACTUA Colmar recherche pour son client un Gestionnaire ADV / SAV F/H, poste basé à Colmar. Mission principale : Assurer le traitement administratif des commandes et le suivi des non-conformités de la réception jusqu'à la facturation, tout en contribuant à la satisfaction client. Responsabilités :***Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations techniques sur les produits et services***Suivi commercial des demandes clients via CRM***Établissement des devis et enregistrement des commandes dans l'ERP***Vérification de la disponibilité des produits auprès de la production et des filiales***Création des ordres d'achat liés, notamment pour la filiale italienne***Édition des documents de commande, factures d'acompte, bulletins de livraison***Suivi des livraisons et de la logistique de la marchandise***Suivi des interventions et réparations en collaboration avec les responsables d'antenne et planificateur***Réception des bons de livraison et établissement des facturations pour la France et l'Union Européenne***Gestion et résolution des litiges commerciaux***Participation aux projets d'amélioration continue Description du profil : Profil recherché :***Formation Bac +2 à Bac +4 en administration des ventes ou gestion de la relation client***Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office)***Anglais souhaité***Bonne connaissance du processus order to cash, logistique internationale, gestion des flux produits finis et pièces de rechange***Notions financières (facturation, acomptes, Incoterms.)***Sens du service client, rigueur, esprit d'équipe, polyvalence et réactivité Autonomie : Le gestionnaire ADV est responsable des processus qui lui sont confiés et agit avec une grande autonomie.