Descriptif du poste: En tant que Gestionnaire Service Client, vous assurez la gestion complète des commandes et le suivi des demandes clients de votre portefeuille, en garantissant un service fiable, proactif et conforme aux standards du groupe. * Gérer le cycle complet des commandes : création, contrôle, livraison, coordination avec usines/CD et transporteurs. * Suivre quotidiennement le carnet de commandes et corriger les écarts (retards, anomalies, commandes incomplètes...). * Assurer le support client : demandes urgentes, suivi des livraisons, recalage, documentation, coordination avec les équipes internes. * Traiter les réclamations clients, les retours marchandises, les litiges de livraison et les blocages de facturation. * Mettre en œuvre les processus de livraison et facturation, et garantir la satisfaction client tout au long du parcours. Profil recherché: * Expérience confirmée en Customer Service, ADV ou Supply Chain. * Très bonne maîtrise des outils informatiques, ERP et outils de reporting. * Aptitude à gérer les priorités et résoudre les problèmes en autonomie. * Sens du service client, communication claire, approche collaborative. * Anglais niveau B1 minimum.