Descriptif du poste: MISSIONS Afin d'accompagner la belle dynamique actuelle, l'équipe Customer Experience propose une mission de Customer Care Officer pour une période de 6 mois ! Rejoignez une équipe dynamique en pleine transformation et participez pleinement à la satisfaction de nos clients ! Votre mission tournera à 360° autour de la satisfaction et vous serez accompagné(e) par la Customer Success Representative.   Concrètement, votre mission s'organise autour de 4 axes : Activité Care au quotidien ! * Prendre en charge le suivi de la relation client pour notre suite logicielle. * Prendre en charge le Service Après Vente sur les commandes de pneumatiques (suivi tracking, organisation de retour.) * Prendre en charge le suivi et la gestion des commandes. * Maintenir une relation régulière avec les clients via les différents canaux (telephone, mails, Tchat, sms, visio).   Activité Onboarding ponctuellement * Guider les nouveaux clients dans la prise en main du produit en fonction des guidelines de la Customer Success. * Participer aux campagnes d'appels sortants déploiement, lancement, formation.   Activité Boost ponctuellement * Booster l'utilisation de nos solutions via des campagnes d'appels sortants, mails, sms. * Participer aux formations, tutoriels, webinaires ou démonstrations.   Activité Feedbacks ponctuellement  * Participer aux campagnes de survey VoiceOfCustomer via les différents canaux, téléphone / mails / sms. Profil recherché: Avec une formation Bac +2/3, vous aimez travailler en équipe et contribuer activement à la satisfaction client. Volontaire et réactif(ve), vous aimez quand ça bouge et vous appréciez évoluer dans un environnement orienté solutions. Vous êtes à l'aise pour échanger via différents canaux : téléphone, mail, tchat, visio. Vous gardez votre sang-froid et votre sens du service, même sous pression. Vous maîtrisez le Pack Office, vous apportez un vrai soin à la rédaction comme à l'orthographe. Si l'univers automobile vous parle, c'est encore mieux ! Une expérience en call center et l'anglais sont les bienvenus !