Descriptif du poste: Votre rôle Rattaché(e) à l'équipe Support IT, vous êtes le/la référent(e) technique et fonctionnel(le) de l'ERP propriétaire du groupe, une solution couvrant l'ensemble des domaines de la métallurgie. Vous garantissez la résolution des incidents complexes et assurez une expertise de fond sur la solution. Vos missions principales : - Prendre en charge, analyser et résoudre les tickets escaladés par les niveaux N1/2, nécessitant une expertise fonctionnelle et technique avancée. - Effectuer l'exploitation des données et les corrections critiques directement en base de données via SQL pour assurer l'intégrité et la cohérence de l'information. - Extraire des données spécifiques (listes de clients, états de stock, etc.) via des requêtes SQL pour répondre aux demandes des équipes. - Mettre en place des contrôles quotidiens et mensuels pour identifier les anomalies récurrentes et prévenir les futurs incidents. - Collaborer étroitement avec les équipes support N1/N2, les Product Owners et les développeurs pour la bonne gestion des demandes et des évolutions. - Participer à la rédaction de procédures et à l'enrichissement de la base de connaissances. Profil recherché: De formation Bac+2 à Bac+5 dans le domaine des SI, vous avez une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle de support IT N3/N4 ou similaire. Vous pensez correspondre au profil ? Voici les attentes de notre client : - Maîtrise avancée de SQL : écriture de requêtes complexes, analyse et correction de données en base. - Capacité à s'approprier un modèle de données ERP propriétaire. - Bonne connaissance des environnements Windows et Office 365. - La connaissance du langage PHP est un atout. - Rigueur, sens de l'analyse, autonomie, curiosité et proactivité. - Bon relationnel pour interagir avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels variés. - Anglais professionnel indispensable (échanges avec les filiales internationales). Profils recherchés - Anciens key users ERP ayant développé des compétences SQL. - Développeurs ERP souhaitant évoluer vers un rôle fonctionnel. - Profils BI ou support sur des outils métiers (ERP, WMS, TMS).