Descriptif du poste: NEXTON recrute un Business Analyst / Product Owner ServiceNow H/F, en CDI, à Paris ! Ton futur environnement de travail : Au sein de la Direction IT d'un de nos client Grand Groupe, tu piloteras l'évolution de la plateforme ServiceNow pour optimiser l'efficacité opérationnelle d'une quinzaine d'applications critiques. Tes missions : * Mener les ateliers et rédiger les User Stories détaillées. * Modéliser les workflows ITSM et gérer les catalogues de services. * Participer à la configuration de la plateforme (ITSM & CMDB). Profil recherché: De formation supérieure (BAC+5) en école de commerce ou informatique, tu justifies d'une expérience significative dans l'optimisation de solutions CRM/ITSM. Tu as des connaissance approfondie des modules ITSM et des best practices. Tu possèdes la capacité à lier les outils techniques aux enjeux métier concrets. Tu comprends les intégrations API (REST/SOAP) et de la CMDB. Tu as la capacité à rendre l'outil "séduisant" et utile pour les BU. Tu sais diagnostiquer les points de friction. Tu arrives à prendre des initiatives pour transformer les usages.