Description du poste : Rattaché(e) au pôle Customer Success, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients germanophones. Vos missions incluent : - Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et leur montée en compétence - Garantir la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille clients - Analyser les besoins et proposer des optimisations d'usage - Collaborer avec les équipes produit et support pour faire remonter les besoins du marché DACH - Participer à l'adoption et au déploiement des nouvelles fonctionnalités Description du profil : - Langue allemande : niveau natif ou bilingue impératif, à l'écrit comme à l'oral - Expérience confirmée en relation client, support ou account management, idéalement dans un environnement SaaS - Bon niveau de français et/ou d'anglais - Excellentes capacités de communication, sens du service et esprit d'équipe - Autonomie, rigueur et appétence pour les environnements technologiques