Assurer l'encadrement d'une équipe de souscripteurs et gestionnaires et le pilotage de leur activité Activités principales - Management Piloter l'activité de l'équipe : affecter les dossiers en fonction des priorités, organiser les permanences téléphoniques, suivre les indicateurs de qualité d'activité et suivre le traitement des réclamations - Réaliser les entretiens des collaborateurs - Accompagner la montée en compétences dans les équipes et mettre en place des programmes si nécessaire - Suivre le planning des congés - Participer aux recrutements, accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs - Mettre en place l'harmonisation des process et un manuel de procédures commun Opérationnel - Gérer les dossiers non standards et prendre les appels des agents (étude, gestion, surveillance et défense du portefeuille) - Effectuer des contrôles de niveau 1 à posteriori sur les dossiers et sur les écoutes téléphoniques - Étudier les demandes de dérogation des équipes - Suivre la surveillance de portefeuille et les dossiers sinistres graves - Participer à l'accompagnement des agents généraux et à leur montée en compétences techniques produits - Participer à des groupes de travail transverses - Qualités d'écoute active et de communication - Solides compétences en management et en pilotage d'équipe - Capacité d'organisation, autonomie et rigueur Pourquoi rejoindre Aréas Assurances ? Rejoindre Aréas Assurances, c'est intégrer une entreprise qui place ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations. Nous offrons un environnement de travail stimulant et bienveillant, propice au développement personnel et professionnel. Voici quelques-unes des raisons qui font de nous un choix idéal pour votre carrière : - Des conditions de travail favorables : au sein d'Aréas Assurances, nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Vous bénéficierez de 32 jours de congés payés et, en moyenne, 11 jours de RTT par an, permettant une souplesse dans votre organisation. - Une organisation de travail flexible : nous offrons la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine, assortie d'une indemnité forfaitaire mensuelle, afin de mieux gérer votre emploi du temps tout en maintenant un lien fort avec vos collègues. - Un package de rémunération avantageux : vous bénéficierez d'un package de rémunération complet et compétitif, comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable sur objectifs et de la participation en fonction des résultats de l'entreprise. Nous veillons à ce que nos collaborateurs soient justement récompensés pour leur engagement et leur performance. - Intégrer une entreprise mutualiste : le groupe Aréas est mutualiste, indépendant et sans actionnaire. Les excédents réalisés ne sont pas redistribués à des actionnaires mais sont réinvestis en interne, au bénéfice des collaborateurs et sociétaires. Aréas est membre de l'AAM (Association des Assureurs Mutualistes) et de ROAM (Réunion des Organismes d'Assurance Mutuelle). - Une compagnie à taille humaine : notre politique de proximité favorise un climat de confiance et de collaboration au sein des équipes. Nous croyons en l'importance des relations humaines et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif, où chacun peut s'épanouir. De plus, nous valorisons la polyvalence dans les missions et encourageons nos collaborateurs à être forces de proposition. Rejoindre Aréas Assurances, c'est faire le choix d'une carrière enrichissante au sein d'une entreprise dynamique et responsable. Si vous souhaitez évoluer dans un cadre qui favorise le bien-être au travail et la reconnaissance de vos efforts, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !