POSTE : Gestionnaire Litiges H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client basé sur Strasbourg, un GESTIONNAIRE INDEMNISATION. Rejoindre notre client, c'est intégrer une entreprise où l'excellence opérationnelle et la satisfaction client sont au coeur de nos priorités. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et transversal, avec des missions variées et stimulantes. Votre mission principale : Au sein de la Direction Administrative et Financière, rattaché(e) au Responsable Indemnisations Groupe, vous prenez en charge les réclamations clients liées à des marchandises endommagées ou perdues pendant le transport. Votre objectif : comprendre les causes des anomalies, gérer les indemnisations, et optimiser la satisfaction client tout en garantissant l'équilibre financier. Vos principales responsabilités : La gestion des réclamations : réception, analyse, et traitement des dossiers, en collaboration avec les clients, services internes et partenaires. l' analyse et résolution des problématiques liées aux indemnisation : identification des causes, évaluation des responsabilités, négociation Suivi et reporting : rédaction de comptes rendus, analyse des récurrences, et mise en oeuvre de plans d'action avec les équipes concernées. Gestion financière : suivi des remboursements, gestion des recours et coordination avec les services comptables et juridiques. En terme de rémunération : Le salaire est variable en fonction de l'expèrience (entre 25 et 28K) Horaires de travail : 8H-12 H / 13H-16H du lundi au vendredi Poste en 35H Vos avantages PARTNAIRE PROFIL : Les super-pouvoirs du futur gestionnaire indemnisations ?? Organisation : Vous pouvez jongler entre plusieurs dossiers sans faire tomber la balle ?? Écoute : Vous captez les détails comme un détective de série TV ? Parfait, les clients vont adorer. ?? Diplomatie : Parce que calmer les tempêtes (et les clients mécontents) est un art que vous maîtrisez comme un pro. ?? Rigueur : Votre devise, c'est "Chaque chose à sa place et un temps pour tout" ? ?? Vos qualités ? Vous êtes le genre de personne qui trouve toujours une solution. Sous pression, vous restez zen. Vous comprenez vite et vous adaptez plus vite encore. Et côté relationnel, tout le monde se souvient de votre sourire (même au téléphone). ?? Vos connaissances Droit des transports : Vous parlez le langage des clauses et conditions. Vous avez idéalement un Bac Pro ou Bac +2/3 en transport/logistique (DUT, BTS, Licence). Outils bureautiques : Excel, Word, ERP Tout ça, c'est dans votre boîte à outils. Bonus : une langue étrangère et les réglementations internationales dans votre bagage, c'est la cerise sur le gâteau. Si vous cochez toutes les cases, on vous accueille avec le tapis rouge mais ce qu'on recherche avant tout c'est une personne qui a envie d'évoluer dans ce domaine Mes avantages : - Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 Euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission