Contexte de Mission du prestataire: Au sein du Centre D?expertise Expérience Client de France, l?équipe UX Design souhaite renforcer son équipe avec un designer expérimenté pour améliorer l'expérience utilisateur sur son outil CRM (solution "maison"). Cet UX/UI designer sera aussi amené ponctuellement à travailler à l?amélioration de notre plateforme omnicanale (Genesys) La prestation se déroulera sous la coordination du Lead UX et en collaboration avec le PM et le PO de son périmètre. Profil candidat: Les compétences suivantes sont requises : - Connaissance des méthodologies Agile - Expérience sur des outils CRM et idéalement sur des plateformes type Genesys - Maîtrise du design thinking et capacité à animer des ateliers - Maîtrise de Figma - Expertise wireframes, recette UX/UI - Expertise UI avec contribution sur l?UI kit existant - Expérience avec un design system Missions principales : - Participer aux cérémonies Agile - Animer des ateliers de design thinking - Effectuer des tests utilisateurs et analyser les retours - Concevoir avec Figma les maquettes et prototypes des futures interfaces à développer dans le respect du Design System - Maintenir et améliorer le design system - Identifier des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur pour le CRM/la plateforme omnicanale Le prestataire devra se synchroniser régulièrement avec d?autres designers internes ou externes afin de garantir une homogénéité de l?expérience client. UX Designer 3 +5