Mission Principale Chez l'un de nos clients, et au sein de l'équipe Support, vous serez chargé(e) de : Pilotage de l'équipe support niveau 1 et 2: Supervision et coordination d'une équipe basée en Inde. Optimisation et amélioration des processus internes. Gestion et enrichissement de la base de connaissances commune. Animation de la gouvernance avec les filiales (BU): Mise en place et partage des processus avec les nouvelles BU. Pilotage des demandes business et communication autour des livrables (meilleures pratiques, roadmap). Animation des comités mensuels avec les BU et le management. Création de documentation et partage des roadmaps produits. Pilotage de la qualité de service Communication proactive sur les incidents, escalades et opérations planifiées. Suivi des incidents et partage des statuts avec les BU. Priorisation des correctifs et améliorations en collaboration avec les équipes produit. Mesure et analyse de la satisfaction client et des SLA (Service Level Agreements). Coordination avec les autres domaines liés (BackOffice, etc.). Support des filiales en production Accompagnement des 8 filiales existantes. Gestion d?applications utilisant Kafka pour le traitement des messages. Profil candidat: Compétences Techniques SQL : Capacité à rédiger des requêtes complexes. Outils de gestion : Connaissance approfondie de JIRA. Langues : Anglais courant (écrit, lu, parlé). Compétences Métier Appréciées Méthodologies : Expérience en environnement agile. Certifications : Certification ITIL (un plus). Qualités Personnelles Leadership et excellente organisation. Sens du service client et curiosité pour le business. Esprit d?analyse et rigueur. Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles.